Платформа обратной связи уже целый год доступна жителям области

Этот цифровой сервис разработан Минцифры РФ на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг. Платформа создана в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации».

Электронные сообщения можно направлять через официальные сайты органов исполнительной власти и органов местного самоуправления области, на которых размещены специальные виджеты  «Госуслуги. Решаем вместе», в том числе и на сайте администрации Балаковского муниципального района.

Нажав на виджет, пользователю необходимо пройти авторизацию на портале Госуслуг, а затем описать суть проблемы. Каждое поступившее через платформу обратной связи сообщение обрабатывается ответственным сотрудником и направляется для решения профильным специалистам.

Для удобства жителей разработана версия мобильного приложения «Госуслуги.Жалобы», скачать которое можно в соответствующих магазинах приложений.

По некоторым категориям жалоб, требующим оперативного реагирования и решения, в Платформе предусмотрена обработка сообщений в ускоренном порядке – так называемые «фаст-треки». Сообщения по таким категориям рассматриваются не более 10 дней. По остальным категориям срок рассмотрения сообщений граждан составляет 30 дней.

В арсенале платформы есть возможность обработки входящих сообщений от юридических лиц, а также предусмотрена возможность участия в создаваемых органами власти опросах, голосованиях и общественных обсуждениях по проектам благоустройства территории, реконструкции, строительства, землепользования и другим вопросам.